Heb je moeite met het succesvol implementeren van verandering? Maar ben je het zat om veel geld kwijt te zijn aan externe partijen? Dan is deze blog zeker iets voor jou. Ja, je leest het goed: hoewel we klanten graag helpen bij een succesvolle verandering, helpen wij klanten het liefst om in de toekomst zelf duurzame veranderingen door te voeren.
In de huidige tijd komt verandermoeheid steeds vaker voor [1]. Door de opeenstapeling van veranderingen raken mensen al snel uitgeput. Stel je voor: alweer een nieuwe systeemimplementatie, nieuwe leiders die met andere prioriteiten komen, of rollen die opnieuw worden verdeeld. Dat is veel om te verwerken. Daarom is het belang van een goede aanpak tijdens een verandering extra belangrijk.
De waarde van Change Adoption
Succesvolle verandering vraagt om aandacht en ondersteuning op de ‘zachte’ (bv. gedrag, cultuur en leiderschap) en harde (bv structuur, processen) kant van organisaties. Met Change Adoption kan je consistent en effectief vormgeven aan de ‘zachte’ kant. Dit wijst onze ervaring bij klanten uit, en ook wetenschappelijk onderzoek toont telkens dat Change Adoption weerstand tegen verandering wegneemt en het succes van verandering verhoogt.
Wanneer goed uitgevoerd leidt het op de langere termijn tot meer vertrouwen en motivatie onder werknemers, verhoogde werknemer betrokken- en tevredenheid, en daardoor hogere productiviteit [2,3,4]. Dit draagt vervolgens weer sterk bij aan het behalen van bedrijfsdoelen en -resultaten, waarbij onderzoekt toont dat de doelen van het veranderinitiatief zes keer sneller worden behaald [5].
Een duurzaam kussen
Reden genoeg om Change Adoption serieus te nemen en deze kennis en kunde zelf in huis te halen. Zeker in de hedendaagse (hyper)dynamische en veranderlijke werkomgeving – waarin het cliché van “verandering als enige constante” waar lijkt – kan het enorm waardevol zijn expertise binnen je organisatie op te bouwen. Een eigen Change Adoption capability! Zo word je minder afhankelijk van (kostbare) externe support en kun je veranderingen structureel en continu begeleiden. Je bent in staat om consequent de aandacht en ondersteuning te bieden die mensen nodig hebben gedurende verandering, om uiteindelijk het succes ervan te borgen. Zie het als een duurzaam kussen tegen de groeiende verandermoeheid binnen jouw organisatie.
De eerste stappen
Klinkt goed, zo’n capability. Maar waar start je dan?
Allereest is het van belang de huidige veranderkracht binnen je organisatie te bepalen. Bijvoorbeeld aan de hand van een Quick Scan. Waar staan we nu op het gebied van Change Adoption? Wat doen we al goed? Welke rollen, tools of expertise missen we nog?
Vervolgens wil je de ambitie bepalen in de Change Adoption capability. Deze is afhankelijk van veel verschillende factoren: de organisatie grootte, het volume aan verandering, de bedrijfsomgeving en de cultuur. Ambitieniveaus kunnen bijvoorbeeld variëren van één centraal persoon die een adviserende en coördinerende rol speelt voor tijdelijke projectteams en lijnmanagers. Tot aan een volwaardig structureel Change Adoption team met continue strategische, tactische en operationele slagkracht.
Wanneer je een goed beeld hebt bij je huidige situatie en ambitie, is het tijd voor actie. We nemen je mee in een aantal eerste stappen die je kunt zetten om Change Adoption binnen je organisatie naar een hoger niveau te tillen:
Vergroot het interne begrip
De organisatie moet allereerst snappen waarom Change Adoption belangrijk is. Neem mensen daarom mee in de waarde en laat verschillende afdelingen inzien welke resultaten het voor hen kan opleveren. Organiseer bijvoorbeeld een roadshow om te laten zien hoe specifieke acties zijn ontworpen met behulp van de Change Adoption Capability. Een voorbeeld hiervan is de overstap van het Finance-team naar een papierloos facturatiesysteem. Door praktische trainingen te geven en zorgen vroegtijdig aan te pakken, werd de weerstand verminderd en de verwerkingstijd met 50% verkort.
Breng het veranderlandschap in kaart
Creëer een overzicht van de huidige en toekomstige veranderingen binnen je organisatie en bepaal de impact op afdelingen, teams en mensen. Dit kan bijvoorbeeld met een interactieve tijdslijn. Dit overzicht is een belangrijk vertrekpunt om je Change Adoption aanpak en activiteiten op af te stemmen.
Start een vaste samenwerkingsstructuur
Welke rollen wil je beleggen en wie pakt dit op. Daarnaast vraagt het om samenwerking met andere afdelingen (o.a. Communicatie), leiderschap en de teams die onderhevig zijn aan de veranderingen. Maak een overzichtelijke samenwerkingsstructuur met afspraken over de manier van werken, rollen en verantwoordelijkheden. Bijvoorbeeld een wekelijkse stand-up meeting waarin uitdagingen en successen worden benoemd.
Stel een basis Change Adoption aanpak op
Laat de verantwoordelijke voor Change Adoption een gestandaardiseerde aanpak inclusief tools en templates maken die ingezet kan worden om de adoptie van alle toekomstige veranderingen in je organisatie te vergroten.
Monitor en borg de adoptie van verandering vanuit een centraal punt
Doe dit het liefst data-gedreven. Stel meetbare doelen en KPI’s op, zoals het aantal gebruikers van een nieuwe tool of de snelheid van procesverbeteringen. Dit helpt je om effectieve Change Adoption activiteiten te plannen en bij te sturen waar nodig. Deel succesverhalen, zoals hoe een afdeling dankzij de nieuwe aanpak hun doelen sneller bereikte.
Blijf de Change Adoption aanpak doorontwikkelen
Zorg ervoor dat de Change Adoption strategie continu wordt verbeterd en verrijkt met best practices, input vanuit de business en de nieuwste trends en expertise. Organiseer bijvoorbeeld een jaarlijkse innovatie-dag waar teams hun ervaringen en ideeën delen. Dit zorgt voor een cultuur van voortdurende verbetering en aanpassing.
Auteurs:
Martine Dellemann
Eline Reurik
Daan 't Gilde
Niet moe maar blij worden van verandering? We komen graag in contact over hoe we jouw organisatie kunnen helpen bij het creëren van een duurzaam veranderkussen! Voor meer informatie neem gerust contact op met
Peter Hardy
Director Transformation
+31650929204
Bronnen
2. Bordia, P., Restubog, S. L. D., Jimmieson, N. L., & Irmer, B. E. (2011). Haunted by the past: Effects of poor change management history on employee attitudes and turnover. Group & Organization Management, 36(2), 191-222.
3. Jalagat, Revenio. "The impact of change and change management in achieving corporate goals and objectives: Organizational perspective." International Journal of Science and Research 5.11 (2016): 1233-1239.
4. Kotter, J. P., & Cohen, D. S. (2012). The heart of change: Real-life stories of how people change their organizations. Harvard Business Press.