Generatieve AI (GenAI) is in korte tijd uitgegroeid van buzzwoord naar een dagelijks hulpmiddel, vooral als persoonlijk assistent. Maar de integratie van GenAI in de fysieke wereld, zoals in retail, is nog grotendeels onontdekt terrein. Terwijl winkelstraten al enkele verbeteringen hebben doorgemaakt, zoals kassaloze winkels en betere online-offline integraties, gaat het vaak om incrementele veranderingen. GenAI biedt echter de kans voor een ware transformatie, met nieuwe mogelijkheden om de winkelervaring fundamenteel te veranderen. Hoe? Dat lees je in dit artikel!
Next-level productadvies
Vandaag delen we zelf informatie met een winkelmedewerker, waarna het advies en de vervolgvragen afhangen van de ervaring en training van de medewerker, vaak gebaseerd op hun eigen merkvoorkeuren. Spoelen we door naar de toekomst, dan kan een virtuele assistent door gezichtsherkenning of koppeling met sociale media en gebruikersprofielen automatisch persoonlijke gegevens herkennen, inclusief eerdere aankopen.
Deze assistent stelt specifiekere vragen en baseert productadvies niet alleen op ervaring, maar ook op uitgebreide openbare bronnen zoals productreviews, blogs, unboxingvideo’s en zelfs wetenschappelijke informatie, voor een optimaal en gepersonaliseerd advies.
Virtueel passen
Het passen van een kledingstuk in een winkel omvat veel stappen: het vinden van een item, de juiste maat kiezen, controleren of het beschikbaar is, en uiteindelijk beslissen of je het koopt. Elke stap biedt een kans om af te haken, wat tijd kost voor de klant en een gemiste verkoop betekent voor de winkel. In de toekomst kunnen GenAI-gestuurde spiegels dit proces stroomlijnen door klanten te herkennen, hun stijl en maat in te schatten, en hun eerdere aankopen te koppelen.
Deze spiegels functioneren als persoonlijke shoppers door direct kledingstukken voor te stellen en een virtuele paservaring te bieden. Dit verkleint het risico voor de winkelier om een verkoop mis te lopen, omdat het volledige assortiment beschikbaar is, maten direct worden aanbevolen, en klanten items kunnen bestellen die niet op voorraad zijn. Bovendien leidt de gepersonaliseerde ervaring tot tevreden klanten en minder retouren.
Gepersonaliseerde etalages
Etalages hebben maar een doel en dat is verkeer naar de winkel genereren. Dus moet de inhoud spot-on relevant zijn voor de winkelende klant. Wat nou als elke etalage precies zou passen bij de persoon of personen die ervoor staan? Een of meerdere schermen die speels zijn opgesteld en de kenmerken herkennen van wie er voor de winkel loopt: is het een individu, een stel, een groep vrienden of een gezin? Wat zijn de geslachten, maten, leeftijden en stijlen van de mensen die voor de etalage staan?
Op basis van deze geïnterpreteerde informatie presenteert de etalage het juiste assortiment aan de personen die ervoor staan. En als bonus kan de etalage de winkelende klant ook naar binnen lokken door dynamisch de juiste promotie of korting aan te bieden waar diegene waarschijnlijk het meest gevoelig voor is.
Voortdurende verbetering van de winkelinrichting
Winkelinrichtingen worden vaak gestuurd vanuit het hoofdkantoor, wat niet altijd aansluit bij de unieke behoeften van elke locatie. Stel je nu winkels voor met tactisch geplaatste camera’s en sensoren die klantgedrag gedurende de dag analyseren, gekoppeld aan een GenAI-engine die patronen herkent.
Welke delen van de winkel zijn drukker dan andere, op welke momenten? Waar lijken klanten verdwaald of lopen ze inefficiënt? Waar wordt de interesse van de klant gewekt en waar gaat die verloren? Waar ontstaan knelpunten en waarom? Hoe effectief zijn de winkelmedewerkers om de klanten te helpen? Op basis van deze data doet de AI gepersonaliseerde aanbevelingen voor elke winkel, wat leidt tot een efficiëntere indeling en een betere winkelervaring.
De voorbereiding van vandaag is het halve werk van morgen
Het lastige van toekomstdenken is dat het vaak aanvoelt als een ver-van-je-bed-show. Dat is echter niet het geval met de voorbeelden die hier worden beschreven. Early adopters in retail gaan op dit moment de GenAI kant op, op zoek naar nieuwe manieren om relevant te blijven voor hun klanten. Het geheim van deze early adopters is dat zij doen. De retail van morgen is altijd bepaald door de voorbereidingen van vandaag, en dat geldt nog steeds voor de toekomst van retailing.
Cazijn Langeler
Director Retail
+31610545518