Het implementeren van een IT-systeem, een nieuwe manier van werken of een aangepaste organisatiestructuur; het doorvoeren van een verandering is complex. We krijgen tegenwoordig constant te maken met verandering, en de adoptie ervan is één van de grootste uitdagingen voor organisaties. Toch is het mogelijk, een succesvolle verandering. Maar wat is dan het geheim? En belangrijker nog, hoe zorg je voor een duurzaam resultaat? Zo één waarin werknemers blijvend betrokken zijn en de verandering daadwerkelijk omarmen. In deze blog duiken we in de belangrijke knelpunten en succesfactoren van Change Adoptie.
De balans zoeken
Het begint bij de juiste balans tussen de ‘harde’ (bv. strategie, processen en systemen) en ‘zachte’ (bv. gedrag, cultuur en leiderschap) aspecten van de verandering. De harde kant is gemakkelijk. Deze aspecten zijn meetbaar, expliciet, en staan vaak op papier. Eenvoudig aan te passen dus. De zachte kant daarentegen vinden we doorgaans lastig. Immers zijn deze veel moeilijker te meten, vaak impliciet of abstract en multi-interpretabel. Ook wordt vaak gedacht dat de zachte kant wel volgt, als de harde goed is ingeregeld. Met als gevolg dat organisaties focus leggen op de harde kant van verandering, maar de zachte kant laten voor wat het is. Begrijpelijk, maar onverstandig.
De harde realiteit is namelijk dat de meeste veranderingen stuklopen op de zachte kant. Want hoewel het zorgvuldig uitwerken van je strategie, doelstellingen en (nieuwe) processen een solide basis vormt, hangt het daadwerkelijk realiseren van verandering in grote mate af van hoe de verandering landt bij medewerkers. Of zij uiteindelijk gaan handelen naar de beoogde verandering vormt namelijk de belangrijkste factor voor duurzaam succes. Twee zaken zijn hierbij essentieel: het managen van weerstand en het creëren van betrokkenheid. Hoe je dat doet?
Omgaan met weerstand en betrokkenheid creëren
Eén ding is zeker; verandering gaat gepaard met weerstand. Angst voor de verandering, onbegrip voor de nieuwe richting of negatieve ervaringen uit het verleden zijn nog maar enkele voorbeelden. Maar weet je? Weerstand is goed nieuws! Het is namelijk een waardevol signaal van betrokkenheid en de kritische invalshoek helpt om de aanpak en de gevraagde verandering verder aan te scherpen. Dus breng de sentimenten die heersen onder de medewerkers in kaart, maak bespreekbaar en expliciet wat hen dwarszit. Als je weet door te dringen tot de kern, de oorzaak, geeft dit je unieke informatie die je kunt inzetten om de verandering tot een succes te brengen. Zie weerstand dus vooral als kans om in dialoog te gaan met medewerkers en hen bij te laten dragen aan de verandering.
En dan heb je gelijk twee vliegen in één klap. Want door de dialoog aan te gaan en medewerkers bij te laten dragen, creëer je ook direct betrokkenheid. En deze betrokkenheid leidt niet alleen tot meer gedragen resultaat, maar ook een beter en duurzamer resultaat.
De praktijk in
Wat kun je in de praktijk dan doen om weerstand weg te nemen en betrokkenheid te creëren? In onze Change Adoptie aanpak begeleiden we de gehele verandering, van begin tot eind. In iedere fase zijn er elementen die je kunt inzetten om weerstand weg te nemen en betrokkenheid te creëren. Een tipje van de sluier:
We starten altijd met een pakkend veranderverhaal, dat vanaf het eerste moment wordt overgebracht volgens een duidelijk communicatieplan. Want zeg nou zelf, jij wil toch ook graag de waarom, hoe en wat achter een verandering begrijpen?
Vervolgens initiëren we energieke workshops en trainingen om medewerkers bekwaam te maken in de vaardigheden die de verandering van hen vraagt.
We blijven continu in dialoog met medewerkers, via een Chatbot en/of gesprekken, omdat dit ons de informatie verschaft over het sentiment en wat er nodig is binnen de organisatie.
Door ambassadeurs, medewerkers binnen de organisatie die het voortouw kunnen nemen voor de rest, in te zetten creëren we een interne stuwende kracht die andere medewerkers over de streep trekt.
En als we de eerste resultaten behalen vieren we die goed, want stilstaan bij successen geeft de motivatie om door te zetten.
Staat jouw organisatie voor een grote verandering? Of zit je er al middenin? Ga dan niet voorbij aan het zacht laten landen, want anders slaat de verandering stuk op het niet veranderde gedrag van medewerkers. Als Transformatie Team begrijpen we dit en helpen we jouw organisatieverandering succesvol door te voeren.
Auteurs:
Martine Dellemann
Daan 't Gilde
Wil je zeker zijn van een zachte landing? Neem contact op
Peter Hardy
Director Transformation
T: +31650929204
Comments