Brandmeester is een juridische dienstverlener die particulieren helpt in juridische zaken, ook als ze onverzekerd zijn. Het geeft mensen duidelijkheid door juridische diensten aan te bieden tegen een vast tarief in plaats van het traditionele uurtje-factuurtje model. Peter Hoitinga, Marketing Director bij Brandmeester, deelt de innovatielessen die zijn geleerd bij het ontwikkelen van een disruptieve propositie in deze traditionele markt.
1) Verlies vroegtijdig
Bij het uitwerken van een ontwrichtend voorstel zullen tegenstrijdige krachten naar boven komen. Het moeilijkste van innoveren is om iedereen aan boord te krijgen. Ik denk dat het begint met accepteren dat dat niet zal gebeuren.
2) De behoeften van de klant staan centraal, altijd
Mijn tip om dit voor elkaar te krijgen is om te beginnen met klantinzichten, daaraan vast te houden en geen concessies te doen. Mensen komen bij ons in paniek met een sterke behoefte om weer controle en voorspelbaarheid over hun leven te krijgen. Die inzichten vormden de basis voor de ontwikkeling van Brandmeester.
3) Houd het zo eenvoudig mogelijk, zo complex als nodig
We hebben het proces eenvoudig en voorspelbaar gemaakt met een online platform, in wezen een workflow, waarin we de klant in vier duidelijke stappen door het hele proces leiden. We bieden extra duidelijkheid omdat we ook prijsvoorspelbaarheid bieden.
4) Het echte succes zit in de uitvoering
In het begin ben je nog aan het trainen en je aan het voorbereiden om je te kwalificeren, maar nadat je je gekwalificeerd hebt, begint het echte werk. Dan is de vraag: Zullen de plannen die je hebt gemaakt en waarvoor je hebt getraind echt werken? En zul je er succes mee hebben? Wat belangrijk is, is hoe je je plannen realiseert.
5) Beter is niet goed genoeg - maak het nieuw
Een gevaar bij innovatieprojecten is om simpelweg iets ouds te verbeteren, terwijl het echte doel is om een ontwrichtende verandering teweeg te brengen. Het kan vaak moeilijk zijn om dit te doen met mensen die gewend zijn aan een bepaald proces - omdat dat heel comfortabel voelt. Hierdoor ontstaat vaak de neiging om het bestaande proces te verbeteren terwijl je het eigenlijk zou moeten veranderen; deze verandering is de echte innovatie.
Nieuwsgierig naar disruptieve innovatie?